Die partnerschaftliche Zusammenarbeit mit unseren Kunden hat bei der HP Labortechnik lange Tradition. Ein wichtiger Teil unserer Partnerschaftsphilosophie ist der HP-Werkskundendienst. Gemeinsam mit unseren Kunden finden wir individuelle Service-Konzepte, die exakt zu Ihren Bedürfnissen passen und setzen Sie zuverlässig und termingerecht um.
Unsere Kundendiensttechniker sind deshalb für Sie im Einsatz – deutschlandweit. Mit dem Know-how unserer Experten und optimaler Beratung sorgen wir dafür, dass Ihre Geräte energieeffizient, betriebssicher und so kostengünstig wie möglich arbeiten.
HOTLINE
Telefon:
+49 89 30 666 47 –0
E-Mail:
kundendienst@hp-lab.com
Sie erreichen uns:
Montag – Freitag
08:00 bis 17:00 Uhr
Egal, wie sich die Dinge entwickeln: Ein Anruf genügt, um Unterstützung von unseren Experten zu erhalten. Sie helfen Ihnen schnell, kompetent und in direkter Abstimmung mit Ihnen.
Das heißt auch: Unser Service deckt den gesamten Lebenszyklus Ihrer HP-Produkte ab – auch nach dem Kauf. Von der Installation, über die Instandhaltung und Wartung bis hin zu Original-Ersatzteilen von HP – wie können wir Ihnen helfen?
Unser Versprechen
-
Original-Ersatzteile für alle Geräte bis Baujahr 1981
-
Zertifiziert für den Labor- und Medizinbereich
-
Langjährige Branchenerfahrung
-
Prompte Reaktionszeiten
-
Lieferzuverlässigkeit und Termintreue
-
Sicherheit und Rentabilität
-
Garantie auf Neu- und Austauschteile
Inbetriebnahme
Für Sie da – von Anfang an.
Für uns ist klar: Service endet nicht mit dem Kauf. Sie wollen unsere Dampfsterilisatoren so schnell wie möglich in Betrieb nehmen und die Vorteile und Leistungsfähigkeit unserer Produkte in vollem Umfang ausschöpfen. Kein Problem, dank HP Inbetriebnahme-Service. Für einen sicheren und optimalen Start.
Ihre Vorteile
- Praxisnah: Einweisung in die Bedienung
- Übersichtlich: HP-Inbetriebnahmeprotokoll
- Sicher: Installationsüberprüfung
- Optimiert: Einstellung von Systemparametern
Wartung
Damit Sie sich sicher fühlen können. Immer.
Wir wissen: Für Betriebssicherheit gibt es kein Patentrezept. Das HP-Instandhaltungsangebot ist deshalb genau auf Ihre Bedürfnisse zugeschnitten. So bleiben Sie flexibel – und Ihre Autoklaven sicher. Wählen Sie aus unseren Servicepaketen Sicherheitscheck, Comfortwartung und Vollwartung. Und wir passen unseren Service individuell an Ihren Bedarf und Ihre Produkte vor Ort an.
Ihre Vorteile:
- Professionell: Inspektion, Wartung und Überholung
- Flexibel: Standardisierte Pakete oder individuelle Lösungen
- Übersichtlich: Dokumentation in einer Checkliste
- Optional: Gewährleistungsverlängerung
- Gerne erstellen wir Ihnen ein individuelles Angebot. Unseren Aftersales erreichen Sie unter 089 – 30 666 47 -50
| Sicherheits-Check | Comfort- wartung |
Voll- wartung |
|
| Reisekosten 150 km vom Umkreis der Servicestation |  |
|
|
| Äußere Prüfung des Druckgerätes | |
|
|
| Inspektion mit Soll-/Istvergleich | |
|
|
| Funktions- und Sicherheitsprüfung wichtiger Bauteile | |
|
|
| Fehlerfrüherkennung | |
|
|
| Reinigung des Nutzraumes | |
|
|
| DGUV 3 Prüfung | |
|
|
| Tausch der Deckeldichtung | |
|
|
| Wartungs-Kit „Comfort“ | |
|
|
| Erforderliche Einstellarbeiten | |
|
|
| Austausch von Verschleißteilen | |
||
| Reparaturen, die zwischen den jährlichen Wartungen erforderlich sind | |
||
| Weitere Ersatzteile werden nach Bedarf ausgetauscht | |
Reparatur
Schnelle Hilfe. Garantiert.
Störfälle sind ärgerlich. Deshalb ist uns wichtig, dass Probleme mit Ihren Autoklaven zuverlässig und nachhaltig behoben werden. Unser Reparatur-Service hilft Ihnen schnell, unkompliziert und gewissenhaft. Egal, ob Reparatur vor Ort oder im HP-Werk: Den Aufwand halten wir für Sie dabei so gering wie möglich.
Ihre Vorteile:
- Original: Reparatur nur mit HP-Originalersatzteilen
- Wie neu: Optische Aufbereitung
- Geprüft: Elektrothermischer Testlauf
- Transparent: Reparatur und Test dokumentiert im Service-Bericht
KUNDENZUFRIEDENHEIT
Im September 2020 wurde im Rahmen der Befragung von ca. 100 Wartungsvertrags-Kunden die Zufriedenheit mit unserem Werkskundendienst ermittelt.
| Fragen | Note |
|---|---|
| 1. Wie bewerten Sie die Erreichbarkeit unseres Werkskundendienstes? | 1,2 |
| 2. Wie bewerten Sie den Prozess der Terminfindung und – vereinbarung? | 1,0 |
| 3. Wie zufrieden sind Sie mit der generellen Reaktionsgeschwindigkeit unseres Kundendienstes? | 1,2 |
| 4. Wie beurteilen Sie die technische Kompetenz unserer Kundendienstmitarbeiter? | 1,0 |
| 5. Wie zufrieden sind Sie mit der Ausführungsqualität unseres Kundendienstes? | 1,0 |
| 6. Wie zufrieden sind Sie mit dem Auftreten und der Freundlichkeit unserer Servicetechniker? | 1,0 |
